Не работает камера или микрофон в видеочате: как исправить

Почему браузер не показывает запрос

Окно с разрешением камеры и микрофона появляется не просто при открытии VidMeetly, а когда видеочат CooMeet начинает запрашивать устройство. На главной странице VidMeetly сторонний модуль загружается после нажатия «Загрузить видеочат».

Если запрос не появился, возможны несколько причин: разрешение ранее было запрещено; доступ к камере или микрофону отключён в настройках браузера или операционной системы; устройство занято другой программой; выбран не тот микрофон или камера; браузер либо расширение блокирует работу компонента.

Google Chrome на компьютере

1. Откройте VidMeetly в Chrome и нажмите значок слева от адреса сайта.
2. Откройте настройки разрешений сайта. Если камера или микрофон заблокированы, измените соответствующее разрешение на «Разрешить».
3. Альтернативный путь: меню Chrome → «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Настройки сайта» → «Камера» или «Микрофон».
4. Проверьте, что выбрано нужное устройство, если к компьютеру подключено несколько камер или микрофонов.
5. Вернитесь на страницу, перезагрузите её и повторно запустите видеочат.

Если Chrome сообщает, что доступ запрещён на уровне компьютера, проверьте системные разрешения Windows или macOS. Также убедитесь, что физическая шторка камеры открыта, а аппаратная кнопка отключения микрофона не активна.

Подробная инструкция: справка Google Chrome о камере и микрофоне на компьютере.

Google Chrome на Android

1. Откройте Chrome и перейдите на VidMeetly.
2. Нажмите на меню Chrome → «Настройки» → «Настройки сайтов».
3. Отдельно откройте «Камера» и «Микрофон». Убедитесь, что сайтам разрешено запрашивать доступ.
4. Если VidMeetly находится в списке заблокированных сайтов, откройте его настройки и измените разрешение на «Разрешить».
5. Проверьте системные разрешения для приложения Chrome в настройках Android: камера и микрофон должны быть доступны браузеру.
6. Вернитесь в Chrome, перезагрузите страницу и снова запустите модуль CooMeet.

Если используется рабочий или управляемый браузер, часть разрешений может контролироваться администратором устройства или организации.

Официальная инструкция: справка Google Chrome для Android.

Если камера или микрофон всё ещё не работают

• Закройте другие приложения. Завершите видеозвонки и программы, которые могли занять камеру или микрофон.
• Проверьте физическое подключение. Для USB-камеры или гарнитуры переподключите кабель и проверьте выбранное устройство.
• Проверьте звук отдельно. Убедитесь, что микрофон не выключен кнопкой на гарнитуре и выбран правильный источник ввода.
• Отключите мешающие расширения. Блокировщики скриптов и контента иногда мешают загрузке стороннего модуля. Для проверки можно открыть сайт в чистом профиле браузера, не отключая защиту постоянно.
• Обновите браузер. Установите доступные обновления, затем перезапустите браузер.
• Проверьте другое устройство. Если проблема повторяется, откройте сервис на другом браузере или устройстве. Это поможет определить, связана ли неисправность с конкретным устройством.

Если разрешения выданы, но видеочат не подключается, причина может быть на стороне сторонней платформы, соединения или самого устройства. VidMeetly не управляет внутренним модулем CooMeet и не может изменить его серверные настройки.

Безопасность разрешений

Разрешайте доступ к камере и микрофону только тогда, когда запускаете видеозвонок и понимаете, какой сайт использует устройства. При необходимости разрешение можно отозвать в настройках сайта браузера или операционной системы.

Перед звонком проверьте фон камеры и убедитесь, что в кадр не попадают документы, экран с личной информацией или другие данные, которые вы не хотите показывать.

Официальные инструкции

• Google Chrome: камера и микрофон на компьютере.
• Google Chrome: камера и микрофон на Android.

Это общая инструкция по настройкам браузера и устройства. VidMeetly не получает доступ к камере и микрофону через собственный сервер. При запуске встроенного модуля посетитель взаимодействует с CooMeet; обработка данных стороннего сервиса регулируется политикой CooMeet. Материал предназначен для совершеннолетних.